Właściciel pensjonatu w górach wydawał na Google Ads około 7,5 tys. zł miesięcznie zanim poznał agencję Mupis. Przez rok panel reklamowy klienta pokazywał 42 294 konwersje, czyli to, co Google liczy jako sukces reklamy. Google Analytics przypisał reklamom w tym samym czasie tylko jedną rezerwację. Właściciel nie był zadowolony z efektów kampanii reklamowych prowadzonych przez poprzednią agencję.
Część winy leżała w ustawieniach konta bo jako sukces poprzednia agencja liczyła jako cel konwersji np wizytę użytkownika dłuższą niż 30 sekund. Ale nawet po usunięciu takich fałszywych sukcesów zostawał problem, który ma bardzo wiele hoteli, pensjonatów i apartamentów. Dotyczy każdego, kto prowadzi Google Ads dla hoteli, bez względu na budżet. Prawdziwa rezerwacja odbywa się w systemie rezerwacji czyli na innej stronie niż ta, na którą gość trafia z reklamy.
Klient z reklamy wychodzi ze strony hotelu, zanim zarezerwuje
Typowa ścieżka wygląda tak: klient klika reklamę, trafia na stronę hotelu albo pensjonatu, wybiera termin i klika „Zarezerwuj” i w tym momencie przechodzi do systemu rezerwacyjnego, czyli osobnej aplikacji dostawcy, takiej jak Profitroom, Hotres, KWHotel czy IdoBooking. Często działa ona pod zupełnie innym adresem niż strona obiektu, pensjonatu, hotelu.
Dla Google to dwie różne strony. Informacja, że gość przyszedł z reklamy, jest zapisana w plikach cookies na stronie pensjonatu. Cookies należą do jednej domeny i druga strona ich nie odczyta. Kiedy gość płaci za pobyt w systemie rezerwacyjnym, Google albo w ogóle o tym nie wie, bo w systemie nie ma jego kodu, albo widzi rezerwację znikąd, bez związku z kliknięciem w reklamę.
Do tego dochodzi zgoda na cookies. Gość kliknął „Akceptuję” na stronie pensjonatu, ale ta zgoda nie przechodzi sama do systemu rezerwacyjnego. Tam widzi drugi baner albo nie widzi żadnego. W obu przypadkach Google często dostaje o rezerwacji niepełne dane i często nie ma do czego przypisać zdarzenia.
Jedna rezerwacja w Google Analytics wobec 42 294 sukcesów w panelu reklamowym. Tak wyglądał rok kampanii pensjonatu, zanim ktoś porównał liczby z kalendarzem.
Kampania hotelu uczy się na złych danych i przepala budżet
Brak realnych rezerwacji w raporcie Google Ads lub GA4 to nie tylko kłopot z liczeniem. Kampanie z automatycznym ustalaniem stawek, w których Google sam decyduje, ile zapłacić za kliknięcie i komu pokazać reklamę, uczą się na tym, co widzą jako sukces. Jeśli Google nie widzi rezerwacji, szuka ludzi podobnych do tych, którzy zrobili coś łatwiejszego: obejrzeli stronę albo posiedzieli na niej minutę. Budżet płynie tam, gdzie łatwo o fałszywy sukces, a nie tam, gdzie są przyszli goście.Właściciel widzi w panelu dobre liczby i nie ma powodu niczego zmieniać. Dopiero zestawienie z kalendarzem rezerwacji pokazuje, że coś się nie zgadza.
Jak sprawdzić pomiar rezerwacji w hotelu w pięć minut
Pierwszy test nie wymaga wiedzy technicznej. Weź liczbę rezerwacji z ostatniego miesiąca z systemu rezerwacyjnego i porównaj ją z liczbą konwersji, którą za ten sam miesiąc pokazuje Google Ads i GA4. Jeśli Google pokazuje kilka razy więcej, liczy coś, co nie jest rezerwacją. Jeśli pokazuje zero albo prawie zero, system Google nie widzi systemu rezerwacyjnego.
Drugi test: wejdź na swoją stronę, zaakceptuj cookies, wybierz termin i kliknij przycisk rezerwacji. Spójrz na adres strony, na którą trafiłeś. Jeśli to inna domena niż Twoja, a w adresie nie ma fragmentu zaczynającego się od _gl=, informacja o źródle wizyty najpewniej nie przechodzi między stronami. Ten fragment dokleja kod Google wtedy, gdy pomiar między domenami jest ustawiony.
Nie klikaj przy tym własnych reklam. Każde kliknięcie kosztuje, a test działa tak samo przy wejściu bezpośrednio na stronę.
Trzy sposoby naprawy pomiaru rezerwacji hotelowych
To, co da się zrobić, zależy przede wszystkim od tego, czy dostawca systemu rezerwacyjnego pozwala wstawić własny kod Google.
Wspólny pomiar na obu stronach
Część systemów ma w panelu pole na identyfikator Google Tag Managera albo Google Analytics. Wtedy ten sam kod Google działa na stronie pensjonatu i w systemie rezerwacyjnym, a w ustawieniach Google obie domeny traktuje się jak jedną całość. Kod sam przenosi informację o źródle wizyty w adresie strony, a gotowa rezerwacja trafia do Google Ads jako sukces z prawdziwą kwotą. To najlepsze rozwiązanie i zwykle wymaga dostępu do panelu systemu, a nie programisty.
System rezerwacji pod adresem Twojej strony
Niektórzy dostawcy pozwalają uruchomić system pod subdomeną, na przykład rezerwacje.twojpensjonat.pl. Dla przeglądarki to wtedy wciąż ta sama strona, więc cookies i zgoda mogą być wspólne. Wymaga to ustawienia po stronie dostawcy i jednej zmiany w ustawieniach domeny.
Gdy dostawca nie pozwala na nic
Zostaje liczenie kliknięć w przycisk „Zarezerwuj” na stronie pensjonatu. To nie jest rezerwacja, więc w Google Ads powinno być oznaczone jako sukces dodatkowy, a nie główny, żeby Google nie uczył się na samym kliknięciu. Pokazuje przynajmniej, ilu gości z reklamy doszło do rezerwacji. Prawdziwe rezerwacje trzeba wtedy raz w miesiącu porównywać ręcznie z systemem.
W każdym wariancie baner zgody na cookies powinien działać także w systemie rezerwacyjnym albo przekazywać zgodę ze strony pensjonatu. Bez tego część rezerwacji zawsze będzie znikać z raportów.
Jedno pytanie do agencji, zanim podpiszesz umowę
Zapytaj swojej agnecji: jak zmierzycie rezerwacje z mojego systemu rezerwacyjnego i na jakiej domenie on działa? Dobra agencja odpowie konkretnie. Sprawdzi panel systemu, powie, który z trzech wariantów da się zrobić, i pokaże, jak będzie porównywać wyniki z kalendarzem. Ogólnik w rodzaju „ustawimy twoje konwersje” oznacza, że za kilka miesięcy możesz patrzeć na tysiące sukcesów i puste pokoje w swoim hotelu, pensjonacie.
Jeśli dopiero planujesz reklamę pensjonatu albo innego obiektu noclegowego, zacznij od naszego przewodnika reklama hotelu i apartamentu w Google Ads. O promocji obiektu noclegowego szerzej, nie tylko w Google, piszemy w artykule jak skutecznie reklamować hotel w internecie.
Szerzej o tym, dlaczego liczby w Google Analytics i Google Ads się rozjeżdżają, piszemy w artykule dlaczego wartości konwersji w GA4 i Google Ads się różnią.
Nie wiesz, czy Twoje konto widzi rezerwacje? W ramach bezpłatnego audytu konta Google Ads sprawdzamy, co reklama liczy jako sukces i czy rezerwacje z systemu rezerwacyjnego w ogóle do niej docierają. Naprawą pomiaru zajmujemy się w ramach analityki ruchu.
Najczęstsze pytania
Dlaczego Google Ads pokazuje dużo konwersji, a w systemie rezerwacji nie ma rezerwacji z reklam?
Najczęściej Google liczy jako sukces coś innego niż rezerwację, na przykład czas spędzony na stronie albo kliknięcie przycisku. Samej rezerwacji nie widzi, bo odbywa się ona w systemie rezerwacyjnym, na osobnej stronie, bez kodu Google albo bez połączenia ze stroną obiektu.
Czy Profitroom, Hotres albo KWHotel pozwalają mierzyć rezerwacje w Google Ads?
To zależy od systemu i pakietu. Sprawdź w panelu, czy jest pole na identyfikator Google Tag Managera lub Google Analytics, albo zapytaj dostawcę, czy system wysyła do Google informację o rezerwacji z kwotą. Od odpowiedzi zależy, który sposób naprawy da się zastosować.
Czy zgoda na cookies ze strony pensjonatu działa też w systemie rezerwacyjnym?
Sama z siebie nie. To dwie różne strony, więc system rezerwacyjny potrzebuje własnego banera zgody albo ustawienia, które przekaże zgodę ze strony obiektu. Bez tego Google dostaje o rezerwacjach niepełne dane.
Czy muszę zmieniać system rezerwacji, żeby mierzyć wyniki reklam?
Nie zawsze. Najpierw warto sprawdzić, co pozwala ustawić obecny system. Jeśli nie pozwala na nic, zostaje liczenie kliknięć w przycisk rezerwacji i ręczne porównanie z kalendarzem. Zmiana systemu ma sens dopiero wtedy, gdy reklama jest głównym źródłem gości, a pomiaru nie da się ustawić w żaden sposób.
